Le message nous préparons votre colis pour la livraison indique que votre commande a bien été validée par le vendeur et qu’elle est en cours de préparation avant d’être confiée au transporteur. Cela signifie que le produit est rassemblé, emballé et prêt à être expédié. Cette étape dure en général quelques jours, mais peut parfois s’allonger selon la période d’achat.
| Information clé | Détail |
|---|---|
| Signification du statut | Le vendeur prépare le colis avant l’expédition |
| Durée moyenne | Entre 2 et 7 jours ouvrés |
| Étapes suivantes | Transmission au transporteur puis expédition |
| Causes de blocage | Forte demande, délais du vendeur, fêtes nationales |
| Solutions possibles | Contacter le vendeur, attendre la mise à jour, ouvrir un litige si retard important |
- La préparation du colis correspond à l’emballage et à la mise en route avant expédition.
- La durée varie entre quelques jours et plus d’une semaine lors des périodes chargées.
- AliExpress offre une protection acheteur avec possibilité de remboursement si le colis n’est jamais expédié.
Que signifie ce message dans le suivi de commande AliExpress ?
Lorsque le suivi affiche nous préparons votre colis pour la livraison, cela veut dire que le vendeur a confirmé la disponibilité du produit. L’article est vérifié, emballé et étiqueté avant d’être remis au transporteur. À ce stade, il n’est pas encore expédié, mais il est en file d’attente pour la logistique.
Combien de temps le statut « nous préparons votre colis » peut-il durer ?
La durée moyenne est comprise entre 2 et 7 jours ouvrés. Pendant les promotions comme le 11.11 ou le Black Friday, ce délai peut dépasser 10 jours. Si le suivi n’évolue pas après 10 jours, il est conseillé de contacter le vendeur.
| Période | Délais observés |
|---|---|
| Hors période de forte demande | 2 à 5 jours |
| Soldes et promotions | 5 à 10 jours |
| Fêtes nationales en Chine | Jusqu’à 15 jours |
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Quelles sont les étapes après la préparation du colis sur AliExpress ?
Une fois la préparation terminée, le colis passe entre les mains du transporteur. Le suivi affiche alors « expédié » ou « le transporteur a pris en charge le colis ». À partir de ce moment, le délai de livraison international commence.
| Étape du suivi | Explication |
|---|---|
| Commande confirmée | Paiement validé par AliExpress |
| Préparation du colis | Le vendeur emballe et prépare le produit |
| Expédié | Le transporteur a récupéré le colis |
| En transit | Le colis circule entre les hubs logistiques |
| Arrivé dans le pays de destination | Le colis est pris en charge par le service postal local |
Pourquoi le statut reste-t-il bloqué plusieurs jours ?
Un blocage peut survenir pour plusieurs raisons. Le vendeur peut prendre plus de temps à préparer l’envoi, notamment s’il s’agit d’un produit personnalisé ou provenant d’un fournisseur tiers.
Les périodes de forte affluence comme le Nouvel An chinois entraînent aussi des retards. Enfin, certains vendeurs valident la commande mais mettent plus longtemps à confier le colis au transporteur.
Que faire si le vendeur n’expédie pas le colis dans les délais ?
En cas de retard prolongé, il est conseillé de :
- Contacter le vendeur via la messagerie AliExpress pour demander des explications.
- Vérifier la date limite d’expédition indiquée dans le détail de la commande.
- Patienter jusqu’à cette date, puis envisager un litige si le colis n’est pas envoyé.
Quelle est la différence entre « préparation du colis » et « expédié » sur AliExpress ?
« Préparation du colis » signifie que le produit est encore chez le vendeur, en attente d’être remis au transporteur. « Expédié » indique que le colis a quitté l’entrepôt et qu’il est en route. Le second statut marque donc le début du transport international.
Comment être remboursé si le colis n’est jamais expédié ?
Si le vendeur ne respecte pas les délais, vous pouvez ouvrir un litige depuis votre espace client. AliExpress propose une protection acheteur qui garantit le remboursement si la commande n’est pas envoyée. Le délai de traitement d’un remboursement est en général de 3 à 15 jours ouvrés après acceptation du litige.
| Situation | Solution |
|---|---|
| Colis bloqué en préparation plus de 10 jours | Contacter le vendeur |
| Aucune expédition à la date limite | Ouvrir un litige |
| Litige accepté | Remboursement entre 3 et 15 jours |