Le statut GLS « votre colis est en route« signifie que le colis a quitté l’entrepôt de départ et qu’il est actuellement en transit vers un centre de tri ou un dépôt local proche de l’adresse de destination. Ce message confirme que l’acheminement est en cours et que la livraison se rapproche.
| Information clé | Détail |
|---|---|
| Signification du statut | Colis en transit entre deux agences GLS |
| Différence avec « en livraison » | « En route » = en transit, « En cours de livraison » = colis chez le chauffeur |
| Délais moyens constatés | 24 à 48 h en France métropolitaine |
| Causes de blocage fréquentes | Retard au tri, problème d’acheminement, volume de colis élevé |
Que signifie exactement le statut « votre colis est en route » chez GLS ?
Lorsque vous recevez la mention votre colis est en route, cela veut dire que l’envoi a quitté son point de départ et circule entre deux plateformes GLS. Il peut s’agir d’un trajet vers un grand hub national ou vers un centre de tri régional. À ce stade, le colis n’est pas encore entre les mains du livreur mais il progresse dans le réseau de transport.
Quelle est la différence entre « en route » et « en cours de livraison » ?
Le message en route confirme le transport entre agences alors que en cours de livraison indique que le chauffeur a récupéré le colis et qu’il se rend à votre adresse. La distinction est importante car le second statut signifie que la réception aura lieu dans la journée, tandis que le premier peut encore nécessiter 24 à 48 heures.
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Comment suivre l’avancement de mon colis GLS en temps réel ?
Le suivi en ligne se fait via le site officiel GLS ou l’application mobile. En entrant le numéro de suivi, vous accédez aux mises à jour détaillées. Le système affiche l’heure de scan à chaque étape. Vous pouvez aussi recevoir des notifications par e-mail ou SMS si le commerçant ou l’expéditeur a activé ce service.
Quand vais-je recevoir mon colis après le message « en route » ?
En France, les délais moyens entre le statut en route et la livraison finale sont de 24 à 48 heures. Si le colis est déjà proche de votre zone géographique, il peut arriver dès le lendemain. En revanche, si le trajet implique plusieurs centres de tri, il peut prendre un jour de plus.
| Situation | Délai moyen avant livraison |
|---|---|
| Colis déjà au centre régional | 24 h |
| Colis entre deux hubs nationaux | 48 h |
| Colis international | 3 à 5 jours |
Est-ce que le colis peut arriver le jour même après ce statut ?
Le colis n’arrive le jour même qu’à une condition : qu’il soit déjà dans le centre de tri proche de votre domicile et qu’il soit transféré rapidement au livreur. Dans la majorité des cas, la livraison se fait le lendemain.
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Pourquoi le suivi reste bloqué sur « votre colis est en route » ?
Le suivi peut sembler bloqué pour plusieurs raisons. Il est fréquent que le colis soit en transit sans scan intermédiaire. Parfois, il reste plusieurs heures ou une nuit complète sans mise à jour. Un volume important de colis peut aussi ralentir l’enregistrement des informations.
Que faire si mon colis GLS met trop de temps à arriver ?
Si le suivi reste bloqué plus de 72 heures, il est conseillé de contacter directement le service client GLS. Vous pouvez aussi vérifier avec l’expéditeur si le colis a bien été remis au transporteur. Dans certains cas, GLS vous propose une nouvelle date de livraison ou un dépôt en relais colis.
Comment reprogrammer ou modifier la livraison d’un colis GLS ?
Une fois que le colis est pris en charge par l’agence locale, vous pouvez utiliser le service FlexDelivery pour choisir une nouvelle date, une livraison dans un point relais ou une autre adresse. Ce service est accessible via le lien reçu par SMS ou e-mail.
Comment contacter GLS en cas de problème avec la livraison ?
Le service client GLS France est joignable par téléphone au 08 06 00 60 06 (numéro non surtaxé) du lundi au vendredi. Vous pouvez également passer par le formulaire en ligne du site officiel. Pour un traitement plus rapide, préparez votre numéro de suivi et vos coordonnées complètes.