Lorsqu’apparaît le message « livraison de votre colis impossible » sur Mondial Relay, cela signifie que votre envoi n’a pas pu être remis au point relais prévu ou à votre adresse. Les causes sont variées : relais fermé, colis refusé, adresse incorrecte ou absence de place disponible. Comprendre ce statut permet d’agir rapidement et d’éviter le retour du colis. Voyons ensemble les explications précises et les solutions concrètes pour régler ce problème.
| Situation rencontrée | Explication |
|---|---|
| Point relais fermé | Le commerçant est absent ou le relais a cessé son activité |
| Adresse incomplète ou erronée | Les informations de livraison ne permettent pas d’acheminer le colis |
| Colis refusé par le relais | Le colis est jugé trop volumineux ou non conforme |
| Relais saturé | Aucune place n’est disponible pour stocker le colis |
| Absence du destinataire | Impossible de remettre le colis à l’adresse prévue |
- Un colis déclaré comme « livraison impossible » n’est pas perdu, il reste sous la responsabilité de Mondial Relay.
- La durée de conservation dépend du type de relais et varie généralement de 8 à 14 jours.
- En cas de retour à l’expéditeur, des frais peuvent s’appliquer selon les conditions du vendeur.
Quelles sont les raisons pour lesquelles Mondial Relay ne peut pas livrer un colis ?
Un colis peut être déclaré comme non livrable par Mondial Relay pour différentes raisons bien identifiées. Voici les plus fréquentes :
- Point relais fermé temporairement ou définitivement
- Adresse de livraison incomplète ou erronée
- Colis refusé car trop volumineux ou non conforme
- Relais saturé sans place disponible pour le colis
- Destinataire absent lors de la tentative de remise
Que devient un colis marqué comme « livraison impossible » chez Mondial Relay ?
Lorsqu’un colis ne peut pas être remis, il est retourné au dépôt logistique de Mondial Relay. Selon les cas, il est ensuite dirigé vers un autre point relais disponible ou maintenu en attente avant de repartir chez l’expéditeur.
L’objectif reste de trouver une solution rapide pour éviter un retour définitif. Les clients reçoivent généralement une notification par mail ou SMS indiquant la marche à suivre.
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Combien de temps Mondial Relay garde un colis en attente après une livraison impossible ?
Mondial Relay conserve un colis en attente entre 8 et 14 jours selon le relais choisi. Si le colis ne peut pas être redirigé ou récupéré dans ce délai, il repart vers l’expéditeur. Ce délai de conservation s’applique aussi aux colis disponibles en point relais mais non retirés par le destinataire.
| Type de relais | Durée de conservation |
|---|---|
| Point relais standard | 8 jours calendaires |
| Point relais drive ou consigne automatique | 14 jours calendaires |
Que faire pour récupérer un colis dont la livraison est indiquée comme impossible ?
Lorsque le suivi indique une livraison impossible, il est conseillé de vérifier immédiatement les informations reçues par SMS ou email. Dans certains cas, un nouveau point relais est proposé automatiquement. Si ce n’est pas le cas, il faut contacter le service client afin de demander une réaffectation du colis. Pour éviter un retour, il est recommandé d’agir rapidement, idéalement dans les 24 à 48 heures suivant la notification.
Comment contacter Mondial Relay en cas de problème de livraison ?
Le service client Mondial Relay est accessible via plusieurs canaux. Vous pouvez utiliser le formulaire de contact disponible sur le site officiel, appeler le support téléphonique (ouvert du lundi au samedi) ou écrire directement sur les réseaux sociaux comme Facebook et Twitter, où les réponses sont généralement rapides. Pour accélérer le traitement, il est conseillé de fournir le numéro de suivi complet et le nom de l’expéditeur.
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