Le statut votre colis a été annoncé signifie que les informations de l’envoi ont été transmises à Relais Colis, mais que le paquet n’a pas encore été confié au transporteur. Cette mention confirme la création de l’étiquette d’expédition par le commerçant, sans prise en charge physique du colis.
| Statut affiché | Explication concrète |
|---|---|
| Colis annoncé | Informations transmises par l’expéditeur, colis non encore pris en charge |
| Pris en charge | Le transporteur a récupéré le colis et l’a scanné pour la première fois |
| En transit | Le colis circule dans le réseau logistique et se dirige vers votre relais |
| Arrivé en relais | Le colis est disponible au point relais indiqué lors de la commande |
- Le message apparaît dès que l’étiquette est créée par l’expéditeur.
- Le suivi évolue généralement dans un délai de 24 à 48 heures.
- Un blocage prolongé peut nécessiter une vérification auprès du vendeur.
À quelle étape du suivi correspond le message « colis annoncé » ?
Le message colis annoncé correspond à la toute première étape du suivi. L’expéditeur a généré l’étiquette et a transmis les données de l’envoi à Relais Colis. À ce moment, le paquet se trouve encore chez le commerçant ou dans son entrepôt. Aucun transporteur n’a encore eu le colis en main.
Qui envoie l’information à Relais Colis ?
C’est le vendeur ou la plateforme d’e-commerce qui envoie l’information directement dans le système informatique de Relais Colis.
Une fois la commande préparée, le marchand scanne l’étiquette et transmet automatiquement les détails. Le transporteur n’intervient qu’après récupération physique du paquet.
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Combien de temps faut-il pour que le statut évolue après « colis annoncé » ?
En règle générale, le suivi passe du statut colis annoncé à pris en charge dans un délai de 24 à 48 heures. Ce laps de temps dépend de la rapidité de préparation de l’expéditeur et du passage du transporteur.
| Délais moyens | Détail |
|---|---|
| 24 h | Cas fréquent lorsque le colis est prêt et que le transporteur passe le jour suivant |
| 48 h | Délai habituel, notamment pour les envois en début ou fin de semaine |
| Plus de 72 h | Possible si le commerçant tarde à confier le colis ou lors de pics d’activité |
Est-ce normal que le suivi reste bloqué sur « colis annoncé » ?
Oui, il est fréquent que le suivi reste plusieurs jours sur colis annoncé. Ce blocage peut être dû à une préparation plus longue chez le vendeur, à un retard dans la collecte des colis ou à un envoi prévu pour un jour précis de la semaine. Tant que le statut n’excède pas 4 ou 5 jours sans évolution, il n’y a pas de raison de s’inquiéter.
Que faire si le statut n’évolue pas après plusieurs jours ?
Si le statut reste figé plus de 5 jours, vous pouvez prendre quelques mesures :
- Vérifier directement auprès du vendeur si le colis a bien été remis au transporteur.
- Consulter votre espace client pour voir si un numéro de suivi complémentaire a été fourni.
- Contacter le service client Relais Colis en donnant votre référence d’expédition pour demander une vérification.
Ce message indique-t-il un problème avec mon colis ?
Le statut colis annoncé n’indique pas un problème. Il signifie uniquement que le processus est au tout début. Les complications apparaissent seulement si le statut reste inchangé trop longtemps. Dans ce cas, il faut vérifier auprès du commerçant si l’expédition a bien été effectuée.
Quand vais-je recevoir mon colis après cette étape ?
Après le passage au statut pris en charge, les délais de livraison sont généralement de 2 à 4 jours ouvrés avant la mise à disposition dans le relais choisi. Pour certains envois, notamment en période de forte affluence, ce délai peut s’étendre à 5 jours.
| Étape | Délais moyens |
|---|---|
| Colis annoncé → Pris en charge | 24 à 48 heures |
| Pris en charge → En transit | 12 à 24 heures |
| En transit → Arrivé en relais | 1 à 3 jours ouvrés |