Lorsqu’un suivi indique que votre colis est pris en charge par Relais Colis, cela signifie que l’envoi a été réceptionné par le réseau et qu’il entre officiellement dans le circuit de distribution. À partir de ce moment, il sera trié dans une agence régionale, transporté jusqu’à votre zone puis livré dans le point relais ou à domicile selon l’option choisie.
| Information | Détails |
|---|---|
| Signification du statut | Le colis a été récupéré par Relais Colis auprès de l’expéditeur |
| Étape suivante | Acheminement vers l’agence régionale puis vers la destination finale |
| Délais moyens | Entre 24 et 72 heures selon la zone de livraison |
| Suivi disponible | Suivi en ligne avec numéro de colis sur le site Relais Colis |
| En cas de blocage | Contacter le service client Relais Colis ou l’expéditeur |
| Livraison possible | En point relais ou directement à domicile selon le choix initial |
- La mention « pris en charge » marque le début du transport dans le réseau Relais Colis.
- Les délais varient de 1 à 3 jours ouvrés selon la distance et le mode de livraison.
- En cas de blocage prolongé, il faut contacter le service client ou le vendeur.
Que signifie exactement le statut pris en charge par Relais Colis ?
Ce statut confirme que l’expéditeur a remis le colis et que Relais Colis en assure désormais la responsabilité. Le colis entre alors dans la chaîne logistique interne, où il sera scanné et enregistré dans le système de suivi. C’est l’étape qui garantit que l’envoi est bien en route vers le destinataire.
À quelle étape de la livraison correspond ce statut ?
La prise en charge intervient juste après la remise du colis par le marchand ou le dépôt en centre logistique. Elle marque le passage du colis de l’expéditeur vers le transporteur. L’étape suivante consiste à diriger le colis vers l’agence régionale, où il sera trié selon la destination finale.
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Combien de temps faut-il après la prise en charge pour recevoir son colis ?
En général, les délais constatés vont de 24 à 72 heures. Ces délais dépendent de la zone de livraison et du mode choisi. Une livraison en point relais est souvent plus rapide qu’une livraison à domicile, car les tournées de distribution diffèrent selon les secteurs.
| Mode de livraison | Délais moyens après prise en charge |
|---|---|
| Point relais | 24 à 48 heures |
| Domicile | 48 à 72 heures |
| Zone éloignée ou rurale | Jusqu’à 4 jours ouvrés |
Quels sont les statuts suivants après la prise en charge par Relais Colis ?
Après la mention « pris en charge », plusieurs statuts peuvent apparaître dans le suivi. Ils indiquent les étapes successives :
- Acheminement vers l’agence régionale.
- Colis en cours de transport.
- Arrivé dans l’agence de distribution locale.
- Mis à disposition en point relais ou en cours de livraison à domicile.
Comment suivre l’évolution de son colis après la prise en charge ?
Le suivi s’effectue directement sur le site Relais Colis, à l’aide du numéro de suivi fourni par le marchand. Chaque étape est mise à jour automatiquement lorsque le colis change de centre ou de statut. En cas de doute, la consultation régulière du suivi reste le moyen le plus fiable pour connaître l’avancement.
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Que faire si le statut reste bloqué trop longtemps ?
Si le statut reste inchangé plus de trois jours ouvrés, il est recommandé d’effectuer une vérification. Commencez par contrôler à nouveau le suivi en ligne.
Ensuite, contactez le vendeur pour confirmer que le colis a bien été expédié.
Enfin, en dernier recours, adressez-vous au service client Relais Colis pour obtenir des informations détaillées.
Qui contacter en cas de problème avec son colis pris en charge ?
Deux interlocuteurs principaux sont disponibles :
- Le vendeur ou site marchand, qui dispose d’un accès direct aux informations d’expédition.
- Le service client Relais Colis, joignable par téléphone ou via le formulaire de contact en ligne.
Dans certains cas, l’expéditeur reste le seul habilité à lancer une enquête auprès du transporteur.
Quelle différence entre une livraison en point relais et à domicile avec ce statut ?
La différence réside dans le dernier kilomètre. Pour une livraison en point relais, le colis est directement dirigé vers le commerce partenaire choisi. Pour une livraison à domicile, il passe par l’agence locale avant d’être confié à un livreur. Les délais peuvent donc varier légèrement, mais le suivi reste identique.